※本記事にはプロモーション（PR）が含まれます。掲載している各サービスの条件は【2026年9月5日時点】の公式サイト・公的資料で確認したものです。
急にお湯が出なくなったとき、いま必要なのは給湯の復旧です。**この記事では、お住まいの地域といまの状況（今すぐ直したいか、数年以内の交換を計画中か）で使える相談先が変わることを、各社の公式サイトに書かれている条件だけを根拠に整理します。**口コミ・体験談の数字は扱わず、価格や修理費の目安も載せません（公式掲載の事例額は相場ではないためです）。
この記事でわかること
- 連絡する前にセルフチェックすべき3項目（エラーコード・止水栓・ブレーカー）
- お住まいの地域といまの状況で、使える相談先がどう変わるか
- 「最短当日」「24時間受付」といった表記を、公式サイト内の別の記載と突き合わせて読む方法
- 交換まで日があくときにお湯を使う方法（仮設対応・貸出機の有無）
- 見積書で確認すべき項目（総額に何が含まれるか・保証の範囲）
- 急いでいるときほど飛ばしてはいけない、契約書面と解約条件の確認
条件から選ぶ：直すのが先か、交換に切り替えるのが先か
お住まい・いまの状況・建物の3つを選ぶと、条件に合う相談先だけが表示されます。この記事では「いまの状況」の初期値を「いますぐお湯が使えない」にしています。
条件から選ぶ：エコキュート交換・給湯トラブルの相談先
お住まい・いまの状況・建物の3つを選ぶと、条件に合う相談先だけを表示します。対応エリア外の窓口に連絡して待たされるのを防ぐための部品です。
1都3県以外で今すぐ交換したい場合は、最短当日交換と無料の仮設ボイラーを掲げる交換専門店を表示しました。修理で済むかを先に確かめるなら、契約中のガス会社・電力会社の修理窓口かメーカーのサービス窓口が候補です。見積もり・相談は無料（契約は任意）。
Cools（エコキュート交換専門店）エコキュート交換専門店（自社施工）提携申請中
- 株式会社Cools（神奈川県平塚市・2017年創業）が運営。下請けを使わない自社施工と公式が説明
- 見積もり・相談・現地調査は無料。本体＋標準工事費・部材費・処分費込みの総額で提示
- 工事保証10年は標準付帯（無料）。商品保証10年への延長は別途22,000円（税込）
- 最短当日交換・無料の仮設ボイラー設置、LINEで写真を送る見積もりに対応。給湯省エネ事業の申請代行は無料
条件・注意：公式の対応エリアは北海道・沖縄を除く全国（広告主の案内では青森・秋田・新潟も対象外）。塩害地域・寒冷地は仕様が変わります。工事所要時間は公式内で「3〜5時間」と「4〜6時間」の2通りの記載。キャンセル規定は公式に記載なし
公式サイトで条件を確認する →お湯が出ない.com（給湯器修理・交換）東京都・神奈川県が中心（無料出張は1都3県）提携申請中
- 合同会社湊住設（横浜市）が運営する給湯器の修理・交換窓口。自社スタッフが直接対応（紹介型ではない）
- 見積もり・出張・キャンセルは無料と明記。費用は作業費＋材料費のみ
- 修理できない場合は即日交換、部品の取り寄せ中は貸出機で応急対応と案内
- 自社施工の工事に10年保証（商品保証は別途費用で追加可）
条件・注意：無料出張エリアは東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県（広告主の案内は東京都・神奈川県）。受付時間は公式内で「24時間365日」と「電話受付9:00〜21:00」の記載が混在。対応メーカーはリンナイ・ノーリツ・パロマ・パーパス（フォームの選択肢）。補助金の申請代行の記載はなし
公式サイトで条件を確認する →ハピすむ（リフォーム見積もり比較）リフォーム会社の紹介（全国・最大3社）提携申請中
- 東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスが運営。利用は無料
- コンシェルジュがヒアリングして加盟会社から最大3社を紹介
- 加盟社数は公式内で「1,000社以上」と「約1,500社」の2通り（いずれも時点表記なし）
- 電話受付は9時〜19時・土日祝も対応
条件・注意：対象はリフォーム全般（給湯設備を含む）。太陽光・蓄電池の記載は公式サイトにありません。入力した個人情報は提携事業者へ提供されます。補助金の申請代行の記載はなし
公式サイトで条件を確認する →リショップナビ（リフォーム一括見積もり）リフォーム一括見積もり（全国・最大5社）提携申請中
- 東証プライム上場の株式会社じげんが運営。利用は無料
- フォーム送信後にリショップナビから電話で希望を確認し、最大5社を紹介
- 加盟基準の一部を公開（過去2年間に法律違反の記録がない・2年以上の実績者が在籍 など）
- 紹介会社の倒産時に前払金の返還などを行う「リショップナビ安心保証」（利用者は無料）
条件・注意：対象はリフォーム全般（給湯器を含む）。太陽光・蓄電池はカテゴリ一覧にありません。地域・施工内容によって紹介できない場合があると公式に留保。個人情報は加盟店へ提供されます
公式サイトで条件を確認する →Re:est（ニッカホームのリフォーム見積もり）自社施工1社型（ニッカホーム）PR
- ニッカホーム株式会社（名古屋市）の見積もりサービス。「全国120店舗」と表記
- 個人情報を入力せずに工事項目を選ぶだけで概算金額を表示
- 現場調査・見積もり・プランニングは何度でも無料・出張費なし
- 施工商品別の有償「あんしんサポート保証」（5年・8年・10年）を選択可
条件・注意：紹介型ではなく1社（ニッカホーム）が対応。エコキュート・ガス給湯器は水まわりのメニューに含まれます。太陽光・蓄電池の取扱いはありません。店舗リストは所在地であって対応エリアの明示ではありません
ニッカホームにリフォームの見積もりを依頼する（無料） →ほかの選択肢：リショップナビ（リフォーム一括見積もり）（公式・未提携）
修理で済むか交換かの分かれ目（経過年数・部品の供給期間）は エコキュートの寿命と故障のサイン にまとめています。
北海道・青森県・秋田県・新潟県・沖縄県を選ぶと、戸建て・マンションのどちらでも「対応エリア外」の注意書きが表示され、比較した交換専門店（クールス）ではなく、カードとして表示されるのはリフォーム全般の紹介型2社（ハピすむ・リショップナビ）です。この5道県で持ち家の戸建てを選んだ場合は「ほかの選択肢」として、紹介型ではない自社施工1社型のRe:est（ニッカホーム）へのリンクもあわせて表示されます。店舗・事業用を選んだ場合はこの注意書きは出ませんが、比較した修理窓口（お湯が出ない.com・クールス）の対応エリア外である点は変わらないため、依頼前に公式サイトで確認してください。
連絡する前に確認する3つ（エラーコード・止水栓・ブレーカー）
業者に連絡する前に、次の3つを確認すると診断がスムーズになり、業者を呼ばずに解決することもあります。
- リモコンのエラーコード表示：エコキュート・給湯器のリモコンに数字やアルファベットのエラーコードが出ていないか確認し、メモしておく
- 止水栓の位置：給湯器まわりの止水栓が閉まっていないか確認する
- 分電盤のブレーカー：給湯器専用のブレーカーが落ちていないか確認する
お湯が出ない.comの公式サイトには、メーカー別のエラーコード一覧が掲載されています（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）。連絡先にエラーコードを伝えると、訪問前の概算見積もりがスムーズになる場合があります。
修理と交換の分かれ目（経過年数と部品の供給期間）
修理で直るか、この機会に交換するかは、経過年数とメーカーの部品供給期間で判断が分かれます。お湯が出ない.comは、修理が不能または非効率な場合は即日交換すると案内し（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）、クールスは既存の給湯器（ガス給湯器を含む）からの交換に対応すると説明しています（エコキュート交換ならクールス、確認：2026年9月5日時点）。機種ごとの目安年数や部品供給の考え方はエコキュートの寿命と故障のサインにまとめているので、型番がわかる場合はそちらで確認してから連絡すると判断しやすくなります。
住んでいる地域で選べる相談先が変わる（対応エリアの公式表記）
対応エリアは会社ごとに公式表記が異なり、しかも同じ会社の中でも表記が割れている場合があります。
- お湯が出ない.com：無料出張エリアは東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の1都3県です。公式サイトのヘッダーには「全国エリア」、フッター見出しには「全国店」という表記もありますが、無料出張エリアとして明記されているのは1都3県です（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）。広告主の案内では東京都・神奈川県が対象です。
- クールス：対応エリアは公式表記で北海道・沖縄を除く全国です。ただし全ページ共通のヘッダーでは「関東・東北・中部・中国・近畿・四国・九州」という7ブロックの表記になっており、北陸・甲信越が明示されていません（エコキュート交換ならクールス、確認：2026年9月5日時点）。広告主の案内では、さらに青森県・秋田県・新潟県も対象外です。
- ハピすむ・リショップナビ：見積もりフォームの都道府県選択肢はいずれも47都道府県ですが（ハピすむ・リショップナビ、確認：2026年9月5日時点）、リショップナビは「地域や施工内容によってはご紹介できない場合もございます」と留保しています。両社ともリフォーム会社紹介サービスです。ハピすむは公式サイトに太陽光・蓄電池・V2Hの記載が0件、リショップナビも対象カテゴリ一覧に太陽光・蓄電池・V2Hの記載がありません（いずれも給湯設備はリフォーム全般の一部として掲載）。
このほか、メーカーのサービス窓口（保証書の記載に従い、保証期間内はまずメーカー窓口に連絡）と、契約中のガス会社・電力会社の修理窓口も候補になります。どちらも読者ご自身の契約内容・保証書・検針票で確認する必要があるため、比較表では「読者が自分で確認する枠」として扱っています。
| 相談先 | 運営会社・主体 | 対応エリア（公式表記） | 対応の特徴 | 当サイトの提携 |
|---|---|---|---|---|
| お湯が出ない.com | 合同会社湊住設（横浜市） | 無料出張は1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県） | 自社スタッフが直接対応。作業費＋材料費のみで出張費・処分費は請求しないと明記 | 申請中（リンクなし） |
| クールス | 株式会社Cools（神奈川県平塚市） | 全国（北海道・沖縄を除く。公式表記） | 完全自社施工。最短当日交換・無料の仮設ボイラー設置に対応 | 申請中（リンクなし） |
| メーカーのサービス窓口 | 各メーカー（ガス給湯器はリンナイ・ノーリツ・パロマ・パーパス等〈お湯が出ない.comの問い合わせフォームのメーカー選択肢〉、エコキュートは本体・保証書に記載のメーカー） | メーカーにより異なる | 保証書の記載に従い、保証期間内はまずメーカー窓口に連絡する。連絡先は本体・保証書・取扱説明書で確認 | ―（メーカーにより異なる） |
| 契約中のガス会社・電力会社の修理窓口 | 契約中の事業者 | 契約先により異なる | 緊急時対応窓口を持つ事業者もある。契約書・検針票で確認 | ―（契約先により異なる） |
| 紹介型（ハピすむ・リショップナビ） | 株式会社エス・エム・エス・株式会社じげん | 全国（47都道府県が選択肢。地域・施工内容により紹介できない場合あり） | コンシェルジュや電話での確認を経てから最大社数まで紹介する仕組み（ハピすむは最大3社、リショップナビは最大5社）のため、今すぐの復旧を急ぐ場合には向かないと公式サイトの手順から読み取れる | 申請中（リンクなし） |
確認日: 2026年9月5日。出典は各社公式サイト（お湯が出ない.com・エコキュート交換ならクールス・ハピすむ・リショップナビ）で、公式サイト内の記載が割れている箇所は本文中に両論併記しています。
「最短当日」「24時間受付」の表記を鵜呑みにしない（公式内で受付時間の記載が割れる例）
急いでいるときほど、こうした表記を額面どおりに受け取らず、公式サイトの別の箇所と突き合わせて確認してください。
- お湯が出ない.com：「24時間、年中無休で対応中」という記載がある一方、同じ公式サイトの複数箇所（CTA帯・会社概要）には「電話受付9:00〜21:00 年中無休」「営業時間 9:00〜21:00」とも書かれています（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）。公式が電話受付として明記しているのは9:00〜21:00なので、深夜・早朝の連絡はつながらない可能性を見込んでください。
- クールス：工事の所要時間は、公式サイト内の別々のページで/service/とトップのFAQでは「全行程（約3〜5時間）」、/worries/では「おおよそ4〜6時間程度」の2通りに記載されています（確認：2026年9月5日時点）。「最短当日交換」自体は公式が明記していますが、当日中に終わる保証ではなく、現地確認のうえで所要時間が変わり得る点に注意してください。
交換まで日があくときに湯を使う方法（仮設・貸出機の有無）
部品の取り寄せなどで交換まで日があくとき、お湯が出ない.comとクールスはいずれも仮設的な対応を用意しています。
- お湯が出ない.com：修理不能・非効率な場合は即日交換し、部品の取り寄せ中は貸出機で応急対応すると公式に案内しています（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）。
- クールス：「無料仮設ボイラーの設置」を行っており、交換まで日にちがあいてもその間にお湯が使えるようになると公式サイトのFAQで説明しています（エコキュート交換ならクールス、確認：2026年9月5日時点）。
ハピすむ・リショップナビは紹介型のため、本稿で確認した範囲（公式のサービス紹介・よくある質問）では仮設対応についての記載は見当たりません。急ぎの場合は、この点を電話確認の際に必ず質問してください。
見積書で確認する項目（総額・処分費・出張費・保証の範囲）
- 総額の内訳：お湯が出ない.comは「かかる費用は作業費＋材料費のみ！出張料や処分費などはいただきません！」と明記しています（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）。クールスは「本体＋標準工事費込み」の総額で提示し、特殊工事が必要な場合のみ事前に説明すると案内しています（エコキュート交換ならクールス、確認：2026年9月5日時点）。内訳の一般的な考え方はエコキュートの交換費用の内訳も参照してください。
- 保証の範囲：お湯が出ない.comは自社施工の工事全てに10年保証を付帯し、修理自体の保証期間は故障箇所・施工内容により異なるとFAQで案内しています。クールスは工事保証10年を無料で標準付帯し、商品保証（メーカー保証）を10年まで延長する場合は別途保証料22,000円（税込）としています（お湯が出ない.com・エコキュート交換ならクールス、確認：2026年9月5日時点）。工事保証と商品（機器）保証は範囲が異なるため、どちらの保証かを見積書で確認してください。
- 補助金申請：クールスは企業サイトの「主な実績」で給湯省エネ2024・2025・2026事業の登録事業者と自ら公表しており（株式会社Cools、確認：2026年9月5日時点）、申請代行は無料としつつ「補助金には『予算上限』があり、早い者勝ちの側面があるため100%の保証はできません」と明記しています（エコキュート交換ならクールス、確認：2026年9月5日時点）。制度の基本額（エコキュート基本7万円/台＋性能加算3万円/台。性能加算は2025年度目標基準値+0.2以上を満たす機種が対象）は給湯省エネ2026事業の公式資料（2026年9月1日時点）にまとめられており、内訳の考え方はエコキュートの交換費用の内訳も参照してください。
急いでいるときほど飛ばしてはいけない確認（契約書面と解約条件の記載）
- お湯が出ない.com：「お見積り内容にご納得いただけない場合はキャンセルしていただいて構いません。お見積り料、キャンセル料、出張費などは一切発生致しません」と明記しています（お湯が出ない.com、確認：2026年9月5日時点）。
- クールス：会社概要・サービス内容・よくある質問・保証ページを確認しましたが、契約後の解約・キャンセルに関する記載は見当たりません。契約前に口頭で解約条件を確認しておくことをおすすめします。両社とも特定商取引法に基づく表記の独立ページは見当たりません。
- ハピすむ・リショップナビ：ハピすむの利用規約には利用者側からの紹介辞退・キャンセル手続きの明記はありません。リショップナビは「業者へ、その旨お伝えいただいて大丈夫です」と、紹介された会社に直接断ればよいと案内しています（リショップナビ、確認：2026年9月5日時点）。
訪問販売や電話勧誘販売にあたる場合はクーリング・オフの対象になることがあります。急いでいるときほど契約書面へのサインを先延ばしにしがちですが、内容を確認してから署名してください。詳しくはクーリング・オフの使い方・消費生活センターの使い方・悪質業者の見分け方を参照してください。
まとめ：経過年数とエリアで相談先はほぼ決まる
お湯が出ないときの相談先は、経過年数（修理か交換か）とお住まいの地域でほぼ絞り込めます。東京都・神奈川県なら自社スタッフが直接対応するお湯が出ない.com、それ以外の多くの地域では北海道・沖縄を除く全国に対応するクールスが候補になり、いずれも仮設対応や工事保証10年を公式に案内しています。ただし公式サイト内でも受付時間や工事所要時間の記載が割れている箇所があるため、連絡した際に必ず確認してください。急ぎでない場合や、マンション・集合住宅、店舗・事業用など条件が特殊な場合は、リフォーム全般を扱う紹介型（ハピすむ・リショップナビ）も選択肢になります。上の条件診断で、あなたの状況に合う相談先を確認してみてください。
急ぎでなければ、窓口のタイプ別（交換専門店・紹介型・自社施工1社型）の違いをエコキュート交換の相談先を比較で確認してから連絡すると手戻りが減ります。
